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“以前送樣做試驗(yàn)，帶著樣品到了服務(wù)中心填委托單，登記錄入，樣品數(shù)量確認(rèn)等流程下來(lái)差不多要半個(gè)小時(shí)，現(xiàn)在寧波交通檢測(cè)推出網(wǎng)上預(yù)委托、報(bào)告查詢程序等便利措施，幾分鐘就搞定了。”最近，前來(lái)辦理檢測(cè)業(yè)務(wù)的相關(guān)施工單位人員表示。
據(jù)了解，服務(wù)中心為更好地服務(wù)客戶，全面提升服務(wù)水平，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，減少排隊(duì)等候時(shí)間，開通網(wǎng)上預(yù)委托、報(bào)告查詢程序，前來(lái)委托送樣的客戶只需要進(jìn)入該公司官網(wǎng)的“網(wǎng)上委托”模塊，錄入樣品委托相關(guān)信息，帶著樣本來(lái)現(xiàn)場(chǎng)，報(bào)上預(yù)委托單號(hào)就有專門工作人員對(duì)留備樣品進(jìn)行交接。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是客戶來(lái)辦事，只需將樣品交給服務(wù)窗口即可，由服務(wù)中心進(jìn)行全程協(xié)調(diào)，按責(zé)轉(zhuǎn)辦。
“客戶在預(yù)委托的時(shí)候，我們能做的參數(shù)，單價(jià)，要求樣品的數(shù)量都可以體現(xiàn)，為客戶安排資金，準(zhǔn)備樣品的數(shù)量提供了依據(jù)。”服務(wù)中心鐘丹介紹說(shuō)。
不僅如此，客戶還可以通過(guò)該公司官網(wǎng)了解檢測(cè)樣品的進(jìn)度和結(jié)論，不用再為此多跑一趟。對(duì)于方便郵寄且不影響質(zhì)量的樣品，客戶還可以將相關(guān)的樣品、質(zhì)保單、經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的委托協(xié)議書等以快遞形式進(jìn)行郵寄委托。該司推進(jìn)全流程網(wǎng)上委托，做到“陪同服務(wù)”、“代辦服務(wù)”全面實(shí)施“一窗式”信息化綜合服務(wù)理念，對(duì)委托流程進(jìn)行全面梳理，讓網(wǎng)上預(yù)委托、樣品郵寄、報(bào)告速遞等服務(wù)更便攜，將從“最多跑一次”到“跑零次”的服務(wù)創(chuàng)新。
此舉受到了客戶單位的廣泛好評(píng)。其中一監(jiān)理單位由于路途較遠(yuǎn)、需要檢測(cè)的樣品較多，公司服務(wù)中心主動(dòng)服務(wù)，加班加點(diǎn)幫忙順利檢測(cè)，大大節(jié)約了業(yè)主單位的時(shí)間，提升效率。為此，該監(jiān)理單位事后還專程上門感謝。
值得一提的是，服務(wù)中心為了讓客戶享受到賓至如歸的溫暖服務(wù)，夏日常備消暑藥品，冬日常備香濃姜茶。
其實(shí)，前端的便利離不開后臺(tái)服務(wù)的系統(tǒng)開發(fā)。接下來(lái)，公司將進(jìn)一步完善收發(fā)系統(tǒng)及后臺(tái)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)。
“專人專崗責(zé)任制，我們一切將以客戶的需求為先，讓客戶最多跑一次。”“加強(qiáng)窗口服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)工作責(zé)任，確保服務(wù)真正落到實(shí)處。”“努力讓瑣事化簡(jiǎn)、客戶少跑腿，用我們的“辛苦指數(shù)”來(lái)?yè)Q取客戶的“滿意指數(shù)”。”服務(wù)中心的姑娘們?nèi)缡钦f(shuō)。
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